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Modelo de Negocios: de la Logística a la Compra
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Situación problema: - Problema Principal: aumento exponencial de costos por atenciones de pacientes críticos.
- Problemas Relacionados: déficit en capacidad instalada de camas críticas, demanda creciente por factores demográficos y epidemiológicos, control de derivación en manos de clínicos sin transferencia de riesgo financiero, inexistencia de mecanismos de control.
Situación deseada: atención oportuna, de bajo costo y continua a pacientes en situación de emergencia. Indicadores: % pacientes nuevos; % crecimiento costo total año; % crecimiento costo/ paciente; % egresos a domicilio/ pacientes totales
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Modelo de Atención: ajuste de RRHH
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Situación problema: - Problema Principal: adecuar la composición y número de RRHH a un porfolio de prestaciones más complejos;
- Problemas Relacionados: desvinculación (jubilación), tercerización, tensión con gremios, formación continua, reconversión laboral, recursos falentes, desmotivación, conflictos, ansiedad, incertidumbre
Situación deseada: RRHH con mayor nivel de competencias técnicas y organizacionales, centrados en el negocio principal, y motivados. Indicadores: rotación; ausentismo; porcentaje de jubilación > 20%; proporción de funcionarios sin 4° medio/ funcionarios total; % de funcionarios con evaluaciones individuales de competencias
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Cambio de Cultura Organizacional:
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Situación problema: - Problema Principal: exigencia legal de implementar un sistema de calidad.
- Problemas Relacionados: temor a la judicialización de la medicina, tensión médicos/enfermeras, falta de cooperación entre establecimientos, resistencia a la estandarización, aumento de riesgo por pacientes críticos y/o deteriorados,
Situación deseada: atención oportuna, de bajo costo y continua a pacientes en situación de emergencia. Indicadores: % pacientes nuevos; % crecimiento costo total año; % crecimiento costo/ paciente; % egresos a domicilio/ pacientes totales
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Caso de Diseño Organizacional: Rediseño de Subgerencia
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Situación problema: - Problema Principal: trabajo descoordinado de sus unidades de tarea, lo que produce aumento de costos.
- Problemas Relacionados: recursos humanos improductivos, carencia de planes de trabajo integrados, productos inadecuados a demanda de mercado, desmotivación, percepción de exceso de trabajo, falta de cobertura a clientes externos, intrascendencia de servicios, crecimiento inorgánico.
Situación deseada: trabajo coordinado e integrado de las unidades de tarea, productos acordes a la propuesta de valor del negocio, definición clara de los ámbitos de trabajo, adecuación de los recursos humanos a los requerimientos. Indicadores: porcentaje de cumplimiento de acuerdos, planes de trabajo de nuevas unidades, proyectos intersectoriales por año
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Reflexiones sobre casos